В Департамент по защите прав потребителей обратилась гражданка с жалобой на качество оказанной
образовательной услуги — курса английского языка. По словам заявителя, перед оплатой ей была предоставлена
информация о современном подходе к обучению, высокой квалификации преподавателя и эффективной методике
преподавания.
Однако после начала занятий выяснилось, что фактический уровень преподавания не соответствует заявленным
условиям. В процессе обучения применялась устаревшая методика, отсутствовал индивидуальный подход, а качество
подачи материала не отвечало ожиданиям потребителя. В результате заявитель приняла решение отказаться от
дальнейшего обучения и вернуть уплаченные денежные средства.
???? Специалисты Департамента внимательно изучили ситуацию и разъяснили заявителю её права в соответствии
с действующим законодательством о защите прав потребителей. Гражданке была оказана практическая помощь
в подготовке и направлении досудебной претензии в адрес исполнителя услуги.
???? После получения официальной претензии исполнитель рассмотрел требования потребителя и принял решение
урегулировать спор в добровольном порядке. В кратчайшие сроки заявителю были возвращены денежные средства
в полном объёме — 215 883 тенге.
✅ Благодаря своевременному обращению и грамотному правовому сопровождению вопрос был решён без
обращения в суд.
Заявитель выразила благодарность сотрудникам Департамента за профессионализм, внимательное отношение и
оперативную помощь в восстановлении нарушенных прав.
Если вы столкнулись с некачественными услугами или нарушением ваших прав как потребителя — не откладывайте
решение проблемы. Обращайтесь в Департамент за консультацией и защитой своих законных интересов.
