Новый формат - путь к новым возможностям
В Алматинской области с 14 мая возобновили работу всех центров обслуживания населения. Однако теперь государственные услуги будут предоставляться в новом формате. Об этом, в своем интервью на информационной площадке «JETISÝ MEDIA», директор госкорпорации «Правительство для граждан» по Алматинской области Бекжунусов Ермек Куралбекович.
–Ермек Куралбекович, прежде всего, расскажите нам о работе центров обслуживания населения в новом формате?
– Карантин ввел ограничения для граждан, но предоставил новые возможности. Государственные и частные организации изменили свой подход к распространению вируса в стране. Порядок работы центров обслуживания населения также перешел на новый формат. Новый формат устраняет очереди и позволяет эффективно планировать свое время. Теперь в ЦОНах граждане могут получить только «бумажные», так называемые «безальтернативные» услуги, которые нигде кроме ЦОНов получить невозможно. Это порядка 100 гос услуг, для получения которых, посещение ЦОНов-необходимость. Посещение ЦОН возможно только при условии предварительного бронирования. Сделать это можно через колл-центр 1414, на сайте egov.kz и через Telegram-bot. Без предварительной записи услуги в ЦОНе не предоставляются
Все остальные услуги, которые доступны онлайн, а это более 80% , граждане будут получать самостоятельно через egov.kz. Telegram-бот и мобильное приложение. Все, что вам нужно, это электронная цифровая подпись (ЭЦП). В настоящее время на портале egov.kz можно получить цифровую подпись. Также можно получить доступ к некоторым услугам без цифровой подписи, используя одноразовый пароль. Для этого вам необходимо зарегистрироваться в базе мобильных граждан. Граждане могут получить услуги, доступные в электронном виде на портале egov.kz, через мобильные приложения eGov mobile, EgovKzBot2.0, социальные сети Facebook и чат-боты Вконтакте.
– Все это, конечно, хорошо, но как будут получать услуги граждане, у которых под рукой нет компьютера и интернета? Например, как сельские жители, которые не имеют доступа к цифровым инновациям, будут получать доступ к услугам?
– Стоит отметить, что изменения коснулись только ЦОНов областных центров. ЦОНы, расположенные в районных центрах и в сельской местности будут работать в прежнем режиме.
А для жителей Талдыкоргана, у которых нет доступа к компьютеру или интернету, в городе открыто 10 уголков самообслуживания. Они расположены в зданиях акиматов, учебных заведений, медицинских организациях и т. д. б. В будущем мы планируем увеличить количество таких углов.
Кроме того, три категории граждан, то есть пенсионеры, многодетные семьи и люди с ограниченными возможностями, могут получать электронные услуги в ЦОНе. Для этого в каждом фронт-офисе есть льготные окна. Тем не менее, они также должны забронировать посещение в ЦОН заранее.
– Как вы думаете, насколько готовы наши граждане к такому изменению, то есть к массовой цифровизации?
– Конечно, по мнению мировых экспертов, мир не будет таким же после пандемии, и появление новых правил является естественным явлением. После объявления чрезвычайного положения «Правительство для граждан» продолжало действовать удаленно. Пока ЦОНы не работали около 2000 операторов по всей стране были переведены на работу в колл-центры для усиления единого контактного центра. В Алматинской области около 100 специально обученных сотрудников проводят телефонные консультации в контактных центрах 1414. Кроме того, 50 сотрудников филиала регистрируют получателей услуг посредством видеозвонка в базе данных мобильных граждан, После возобновления работы ЦОН часть этих сотрудников продолжают работу в качестве консультанта. Колл-центры работают с понедельника по субботу с 9.00 до 20.00. Звонок бесплатный.
Также операторы «Правительства для граждан» могут консультировать казахстанцев напрямую через видеозвонок на портал egov.kz. Для этого Вам нужно нажать на кнопку «Виртуальный помощник» в правом нижнем углу страницы.
За время карантина сотрудники филиала предоставили около 62 тысяч консультаций жителям области. Сотрудники работавшие удаленно провели более 72 000 консультаций по мобильному телефону и ответил на 120 000 видеозвонков.
